La provincia de Río Negro avanza hacia la digitalización del sistema de salud con la implementación de turnos médicos por WhatsApp. Ivana Fontana, secretaria de Modernización e Informatización del Ministerio de Salud, explicó en una entrevista cómo funciona este nuevo sistema, cuál es su alcance y qué desafíos enfrenta su implementación.
Desde octubre de 2023, Ivana Fontana lidera una nueva área creada en el Ministerio de Salud de Río Negro con el objetivo de modernizar y digitalizar el sistema sanitario provincial. “Es un gran desafío. Vengo de otro organismo con otras experiencias, pero estoy muy contenta y trabajando para lograr el objetivo”, señaló.
Uno de los avances más recientes es la implementación del sistema de turnos por WhatsApp en hospitales de la provincia, una medida pensada como solución intermedia mientras se avanza hacia una informatización completa a través de la Historia Clínica Integrada (HCI). “Queremos que todos los hospitales utilicen las mismas herramientas. La realidad es que cada uno venía resolviendo como podía, con experiencias muy heterogéneas”, explicó Fontana.
El chatbot de WhatsApp ya comenzó a funcionar en Bariloche, El Bolsón, Viedma (aunque actualmente suspendido por problemas de atención) y próximamente en Río Colorado. “Es una herramienta que ordena la atención. Internamente permite organizar y administrar los chats para que los operadores respondan de manera más eficiente. Por ahora sigue siendo manual, pero más ágil”, destacó.
Según Fontana, la implementación se adapta a la realidad de cada localidad. “El Bolsón, por ejemplo, arrancó con turnos por WhatsApp los martes de 8 a 9. Dan turnos por semana, mientras que Bariloche los entrega para todo el mes. Es una transición: todavía se mantienen los turnos presenciales en paralelo”, detalló.
Además, remarcó que el sistema incluye medidas para evitar el abuso de turnos: “En Bariloche, donde la demanda es alta, se puede cancelar el turno a través del mismo canal. Si alguien no asiste reiteradamente, se genera una alerta”.
La herramienta también permite conocer mejor el nivel real de demanda del sistema de salud. “Nos va a cambiar las estadísticas. Muchas personas que iban al hospital y no conseguían turno posiblemente no volvían. Esto nos da una noción más clara de cuánta gente realmente necesita atención”, indicó.
Sobre la adaptación de la población a este cambio, Fontana fue clara: “Es una herramienta más instalada de lo que creemos. Incluso las personas mayores la usan. Si hay situaciones excepcionales, las áreas de admisión de los hospitales las van a tener en cuenta”.
En cuanto a la unificación del sistema, se optó por un único número de WhatsApp para toda la provincia, lo que permite elegir la localidad en la que se desea sacar turno. “Es más seguro, más práctico y evita confusiones. Además, ese número está verificado para prevenir estafas”, afirmó.
Finalmente, la funcionaria subrayó que el objetivo de fondo es lograr la automatización completa del proceso a través de la HCI, que también contempla funcionalidades como receta electrónica y red de diagnóstico por imágenes. “Queremos que sacar un turno no dependa de una persona respondiendo, sino que el mismo sistema lo otorgue en forma automática y rápida”, cerró.
Fuente: Entrevista emitida por el programa Con Voz y Voto, Canal 36.
