Tras registrar 243 vuelos cancelados y un abandono reiterado de pasajeros en Bariloche, Defensa del Consumidor aplicó una sanción histórica. El organismo provincial detalló además las claves para frenar cortes de servicios y evitar fraudes con tarjetas.
La Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro, a través del área de Defensa del Consumidor, le impuso una multa superior a los 100 millones de pesos a la aerolínea low cost Flybondi. La medida se tomó tras constatar cientos de cancelaciones imprevistas, demoras sistemáticas y la falta total de asistencia a los usuarios que quedaron varados en el aeropuerto de San Carlos de Bariloche.
En diálogo con el programa Con Voz y Voto (Canal 36 de El Bolsón), el gerente provincial de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Gustavo Fernández, explicó el alcance de las actuaciones y el procedimiento que derivó en la penalización económica.
"Frente a la falta de respuesta de la aerolínea se le imputó la falta de colaboración y se la ha condenado a una multa de más de 100 millones de pesos, que es lo que fija la ley."
El detonante de la sanción a la aerolínea
La investigación administrativa se inició de oficio a principios de año ante el aluvión de reclamos por vuelos reprogramados sin previo aviso. Los inspectores provinciales realizaron operativos presenciales durante fines de semana largos en la terminal aérea cordillerana para constatar la atención en los mostradores.
El informe técnico solicitado a Aeropuertos Argentina terminó de confirmar la magnitud del problema: 243 cancelaciones en apenas un semestre.
"Frente a la falta de respuesta también de la aerolínea se le imputó esa falta de colaboración y se la ha condenado a una multa de más de 100 millones de pesos, que en términos canastas es lo que fija la Ley de Defensa del Consumidor."
Fernández aclaró que la multa recaudada ingresa a las arcas del Estado con carácter disuasorio y punitivo. Por ende, aquellos pasajeros damnificados que busquen un resarcimiento económico o devolución de gastos deben formalizar su denuncia individual en el organismo para abrir la instancia de conciliación o recurrir a la vía judicial.
Servicios esenciales: freno a los cortes de luz, gas y agua
Durante la entrevista, el funcionario remarcó la vigencia de la Ley Provincial N° 5560, que suspende la interrupción de los servicios básicos por falta de pago a sectores vulnerables hasta el 31 de diciembre de 2027.
La normativa protege a inmuebles que constituyan vivienda única familiar cuyos titulares demuestren imposibilidad de pago. Esto abarca a jubilados, pensionados, personas con discapacidad o grupos familiares cuyos ingresos estén por debajo del costo de la canasta básica.
El trámite se gestiona directamente ante las empresas prestatarias (Edersa, Camuzzi o Aguas Rionegrinas) mediante una declaración jurada acompañada por la documentación de respaldo. Las prestadoras están obligadas a recibir la solicitud y acordar planes de pago donde las cuotas mensuales no superen el 20% del valor de la factura.
Tarjetas a la vista: la regla para frenar estafas
Otro de los ejes centrales de fiscalización en comercios rionegrinos es la Ley Provincial N° 5648. La norma prohíbe que los comerciantes manipulen las tarjetas de crédito o débito de los clientes.
El posnet o dispositivo de cobro debe ubicarse siempre al alcance de la mano y a la vista del comprador, quien pasa el plástico y firma sin perder contacto visual con su documento ni con su tarjeta.
Los reclamos por incumplimientos comerciales, servicios o estafas digitales se reciben de manera virtual a través del portal oficial defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar o presencialmente en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de cada localidad.
Fuente: Cobertura televisiva Con Voz y Voto (Canal 36 El Bolsón) / Agencia de Recaudación de Río Negro.
