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Una vecina de Cipolletti cobró $350.000 tras acordar con Arcos Dorados: pagó un combo por la app de McDonald's, nunca se lo dieron ni le devolvieron la plata.
El día de la hamburguesa, sin comida: indemnizan con $350.000 a una vecina de Cipolletti
Pagó el pedido por la app oficial de la cadena rápida, en el mostrador del shopping le dijeron que la operación falló y el asistente virtual nunca le devolvió el dinero. La Justicia de Paz homologó el acuerdo resarcitorio.
El insólito episodio ocurrió el 28 de mayo, precisamente durante la celebración del Día Internacional de la Hamburguesa. Una mujer realizó y abonó su pedido a través de la aplicación oficial de McDonald’s en la sucursal del Alto Comahue Shopping. Aunque la app le confirmó con un cartel que la orden había sido recibida, al presentarse en el mostrador los empleados le informaron que la operación no se había procesado en la caja y se negaron a entregarle los alimentos.
Reclamos infructuosos y demanda de menor cuantía
Tras retirarse con las manos vacías, la damnificada intentó obtener el reembolso de su dinero mediante los canales automáticos de la compañía. Presentó reiterados reclamos a través del asistente virtual y por correo electrónico, pero no obtuvo ninguna respuesta favorable.
Ante la falta de soluciones comerciales, la consumidora recurrió al Juzgado de Paz de Cipolletti e inició una demanda de menor cuantía por incumplimiento de contrato de consumo contra Arcos Dorados Argentina S.A., reclamando la restitución de lo abonado con intereses, daño moral y sanción punitiva por un monto superior al millón de pesos.
- 28 de mayo: Compra app confirmada pero no entregada.
- Filtro virtual: Bot y emails rechazaron el reintegro.
- Audiencia judicial: La empresa no se presentó a la primera cita.
- Apercibimiento: Se aplicó el Art. 700 del CPCC.
- Homologación: Acuerdo formal con fuerza de sentencia.
Acuerdo homologado con fuerza de sentencia
Pese a estar debidamente notificada, la firma gastronómica no contestó la demanda en primera instancia ni acudió a la audiencia de conciliación fijada por el juzgado, lo que motivó la aplicación de los apercibimientos procesales previstos por la ley rionegrina.
Posteriormente, las partes presentaron un convenio privado donde Arcos Dorados se comprometió a abonarle a la clienta la suma de 350.000 pesos mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días. El Juzgado de Paz revisó los términos y homologó la transacción bajo las normas del Código Civil y Comercial, otorgándole fuerza ejecutiva de sentencia firme y dando por cerrado el litigio.
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